Deze website, https://www.changepain.be/nl, (hierna "website") wordt aangeboden door S.A. Grünenthal N.V. (hierna "wij", "onze" of "ons"). Wij respecteren uw privacy en doen er alles aan om uw gegevens te beschermen. In deze privacyverklaring worden onze praktijken beschreven met betrekking tot het verzamelen en gebruiken van informatie uitsluitend voor de website https://www.changepain.be/nl. Voor meer informatie over de aanbieder van deze website verwijzen wij u naar ons colofon.

1. Omgaan met persoonsgegevens

Bij Grünenthal geloven wij dat transparantie de basis is van een betrouwbare samenwerking. Hieronder geven wij u informatie over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u onze website gebruikt. Wij verwerken uw persoonsgegevens omdat dit nodig is om bepaalde functionaliteiten van onze website beschikbaar te maken en u de best mogelijke ervaring te bieden. Tenzij anders aangegeven, is de rechtsgrond voor de verwerking van uw persoonsgegevens ons gerechtvaardigd belang om de door u gevraagde functionaliteiten van de website beschikbaar te stellen en om onze zakelijke belangen te behartigen, overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Gebruik van onze website

2.1. Toegang tot onze website

Wanneer u onze website bezoekt, draagt uw browser automatisch bepaalde gegevens over aan onze webserver. Dit gebeurt om technische redenen, zodat wij de door u gevraagde informatie kunnen beschikbaar stellen. In het bijzonder worden de volgende gegevens verzameld, tijdelijk opgeslagen en gebruikt:

• IP-adres
• Datum en tijd van toegang
• Tijdzoneverschil met Greenwich Mean Time (GMT)
• Inhoud van het verzoek (opgevraagde pagina)
• Toegangsstatus/HTTP-statuscode
• Hoeveelheid overgedragen gegevens
• Website vanwaar het verzoek afkomstig is (referrer-URL)
• Browser, taalinstellingen, versie van de browsersoftware, besturingssysteem en apparaat

Wij zullen dergelijke gegevens ook voor een beperkte periode opslaan, zodat wij onderzoek naar misbruik van persoonsgegevens kunnen uitvoeren in het geval van daadwerkelijke of een poging tot ongeoorloofde toegang tot onze servers (overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) AVG).

2.1.1. Gebruik van cookies

Wat zijn cookies?

Onze website maakt gebruik van zogenaamde “cookies”. Cookies zijn kleine tekstbestanden die via uw browser in het geheugen van uw terminal worden opgeslagen. Ze slaan bepaalde informatie op (bv. uw voorkeurstaal of site-instellingen). Uw browser kan deze bij een volgend bezoek aan onze website opnieuw aan ons doorgeven, afhankelijk van de levensduur van de cookie.

Welke cookies gebruiken we?

Wij onderscheiden twee categorieën cookies: (1) functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de functionaliteit van onze website en (2) optionele cookies. Deze worden gebruikt voor website-analyse en marketingdoeleinden. U kunt een gedetailleerde lijst van de cookies die wij gebruiken vinden in de cookiebanner die verschijnt wanneer u onze website bezoekt of door op het symbool "privacyinstellingen" te klikken.

Onder voorbehoud van uw toestemming

Wij gebruiken alleen optionele cookies als wij uw voorafgaande toestemming hebben verkregen (artikel 6, lid 1, onder a) AVG). Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt, verschijnt er een banner waarin u wordt gevraagd om toestemming voor het plaatsen van optionele cookies. Als u hiermee instemt, plaatsen wij een cookie op uw computer en verschijnt de banner niet meer zolang de cookie actief is. Na het verstrijken van de levensduur van de cookie, of als u de cookie actief verwijdert, zal de banner de volgende keer dat u onze website bezoekt opnieuw verschijnen en u opnieuw om uw toestemming vragen.

Hoe het plaatsen van cookies te voorkomen

Natuurlijk kunt u onze website gebruiken zonder dat er cookies worden geplaatst. In uw browser kunt u het gebruik van cookies op elk moment configureren of volledig deactiveren. Bekijk het Help-menu van uw browser voor hulp:

Internet Explorer™:
http://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Block-or-allow-cookies 

Safari™:
https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/sfri11471 

Chrome™:
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&;hlrm=en&answer=95647 

Firefox™:
https://support.mozilla.org/en-US/products/firefox/protect-your-privacy/cookies 

Dit kan echter leiden tot een beperking van de functies of een nadelige invloed hebben op de gebruiksvriendelijkheid van onze website. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen het plaatsen van optionele cookies door gebruik te maken van de respectievelijke bezwaarmogelijkheid zoals hierboven aangegeven.

2.1.2. Website-analyse

Matomo

Wij gebruiken op onze website de open source softwaretool Matomo (voorheen PIWIK) van InnoCraft Ltd, 150 Willis St, 6011 Wellington, Nieuw-Zeeland om het gebruiksgedrag van onze gebruikers te analyseren. Matomo is een open source tool voor webanalyse.

Matomo maakt gebruik van cookies. Deze tekstbestanden worden op uw computer opgeslagen en maken het voor ons mogelijk om het gebruik van de website te analyseren. Hiervoor wordt de door de cookie verkregen gebruiksinformatie aan ons doorgegeven en opgeslagen, zodat het gebruiksgedrag kan worden geëvalueerd. Uw IP-adres wordt direct geanonimiseerd; zo blijft u als gebruiker anoniem. De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website wordt niet aan derden verstrekt.

Wij begrijpen deze analyse als onderdeel van onze internetdiensten. Hiermee willen wij de website verder verbeteren en nog meer aanpassen aan de wensen van de gebruikers.

Deze verwerkingen worden alleen uitgevoerd als er uitdrukkelijk toestemming is gegeven in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder a) AVG.

Als afzonderlijke pagina's van onze website worden opgeroepen, worden de volgende gegevens opgeslagen:

1. Het IP-adres van de gebruiker (geanonimiseerd).
2. De website van waaruit de gebruiker is doorverwezen (referrer-URL).
3. De bezochte subpagina's
4. De duur van het bezoek
5. Het aantal bezoeken

In dit opzicht draait de software uitsluitend op de servers onder onze controle binnen de Matomo Cloud. Met InnoCraft Ltd. hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten over de gegevensverwerking namens ons. De opslag van de persoonsgegevens van de gebruikers vindt alleen daar plaats. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden.

Wij bewaren deze gegevens voor een periode van minimaal twee jaar, tenzij u uw toestemming vooraf intrekt.

U kunt de gegevensbeschermingsbepalingen van Matomo bekijken op: https://matomo.org/privacy/

Matomo Tag Manager

Op onze website gebruiken wij Matomo Tag Manager. Matomo Tag Manager is een uitbreiding van de open source Matomo webanalyse-oplossing. De Tag Manager wordt gebruikt om trackinggebeurtenissen (marketingcookies) te integreren en de integratie van code van derden te regelen. De wettelijke basis voor de gegevensverwerking is artikel 6, lid 1, onder f) AVG. Het gerechtvaardigd belang is het foutloos functioneren van de website. De verwijdering van de gegevens vindt plaats zodra het doel van de verzameling is vervuld.

Sitecore

Deze website maakt gebruik van de webanalysedienst “Sitecore Experience Analytics” om ons te helpen de gebruiksvriendelijkheid van onze website voortdurend te verbeteren. Sitecore maakt gebruik van “cookies” die op uw computer worden opgeslagen en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website wordt verzonden naar en opgeslagen op beveiligde cloudservers binnen de EU (Azure Cloud, Dublin). U kunt via de instellingen van uw browser voorkomen dat cookies worden opgeslagen; wij wijzen u er echter op dat u in dat geval mogelijk niet alle functies van deze website volledig kunt gebruiken.

2.1.3. Gebruik van contactformulieren

U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via de contactformulieren op onze website. U kunt ons met name de volgende informatie verstrekken:

• Naam, achternaam en titel
• Adres (straat, postcode, stad)
• Land
• Contactgegevens (bijv. e-mailadres, telefoonnummer)
• Bericht

Wij verzamelen, verwerken en gebruiken de informatie die u verstrekt via de contactformulieren uitsluitend voor de verwerking van uw specifieke aanvraag. De informatie die u ons verstrekt in contactformulieren bewaren wij zolang wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of zolang wij een gerechtvaardigd belang hebben. Dit geldt voor gegevens die u ons toestuurt wanneer u een van de daarvoor bestemde e-mailadressen gebruikt die op onze website staan vermeld.

2.1.4.    Abonnement op onze nieuwsbrief

U kunt zich via onze website abonneren op onze nieuwsbrief. Op basis van uw voorafgaande toestemming verzamelen en gebruiken wij het door u opgegeven e-mailadres om u de nieuwsbrief toe te sturen (art. 6, lid 1, onder a van de Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Indien u een gepersonaliseerde nieuwsbrief wenst te ontvangen, kunt u ons op vrijwillige basis ook de volgende aanvullende gegevens verstrekken:

• Voor- en achternaam
• Aanhef
• Medium, afdeling
• Stad, land
• Taal
• Interessegebied(en)

Voor de inschrijving op onze nieuwsbrief maken wij gebruik van de zogenaamde dubbele opt-inprocedure. Nadat u zich hebt aangemeld voor de nieuwsbrief, sturen wij een bericht naar het opgegeven e-mailadres met het verzoek uw inschrijving te bevestigen. Indien u uw inschrijving niet bevestigt, wordt deze automatisch geannuleerd.

Om misbruik van uw persoonsgegevens te voorkomen, registreren wij uw inschrijving en bevestiging door de volgende gegevens vast te leggen: het IP-adres dat u gebruikt bij uw inschrijving, het tijdstip van uw inschrijving en bevestiging, de berichten die wij u sturen met betrekking tot uw inschrijving, evenals de inhoud van uw inschrijving en bevestiging.

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van onze nieuwsbrief te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Indien u zich wilt uitschrijven, kunt u gebruikmaken van de daarvoor bestemde link die in elke nieuwsbrief is opgenomen of contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens.

2.1.5. Beperkte toegang voor zorgverleners (HCP’s)

Specifieke informatie, zoals gegevens over onze behandelingsmethoden, wordt gepubliceerd in een beschermd gedeelte van de website dat uitsluitend toegankelijk is voor zorgverleners (HCP’s). De gegevensverwerking die in deze sectie wordt beschreven, heeft betrekking op het aanmaken en beheren van persoonlijke accounts en de authenticatieprocedure voor deze accounts.

Om toegang te krijgen tot deze inhoud, moet u een account aanmaken en uzelf als zorgverlener identificeren via één van de onderstaande drie opties, afhankelijk van het land waar u uw beroep uitoefent:

• Geautomatiseerde systemen van derden voor de goedkeuring van gebruikerstoegang: DocCheck (Privacyverklaring), Swiss RX (Privacyverklaring).
• Geautomatiseerde systemen van derden die een betrouwbare databank raadplegen om referenties te valideren: IQVIA/OWA/OneKey (Privacyverklaring), Big Diploma (Privacyverklaring), INAMI/RIZIV (Privacyverklaring), RPPS (Privacyverklaring).
• Handmatige verificatie van de HCP-status in landen waar de twee voorgaande opties niet beschikbaar zijn.

Indien uw status als zorgverlener wordt bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail en krijgt u toegang tot de inhoud van het beschermde gedeelte van de website. Indien uw status niet kan worden bevestigd via één van de bovenstaande methoden, ontvangt u een afwijzingsmail en krijgt u geen toegang tot de inhoud van het beschermde gedeelte van de website.

• Voor de registratie dient u persoonsgegevens te verstrekken, zoals:
• Land
• Aanhef
• Voor- en achternaam (optioneel)
• Beroep
• Geslacht (optioneel)
• Gebruikersnaam en wachtwoord
• E-mailadres
• Naam van de organisatie, adresregel 1, adresregel 2, stad, staat/provincie/regio, postcode, telefoonnummer, mobiel nummer, website (optioneel)

Wij verwerken deze persoonsgegevens om u toegang te verlenen tot onze website. Deze gegevens worden verwijderd indien u ons verzoekt uw gebruikersaccount te deactiveren.

2.1.6. Abonnement op de Pijn Toolkit

U kunt zich via onze website aanmelden voor de e-mailreeks van de Pijn Toolkit. Op basis van uw voorafgaande toestemming verzamelen wij de hieronder vermelde gegevens om u deze e-mailreeks en andere educatieve hulpmiddelen te bezorgen (art. 6, lid 1, onder a van de Algemene Verordening Gegevensbescherming):

• Aanhef
• Voornaam
• Achternaam
• E-mailadres
• Land van verblijf
• Voorkeurstaal

Wij slaan deze gegevens op binnen een beveiligde infrastructuur van Grünenthal.

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van onze nieuwsbrief op elk moment intrekken met werking voor de toekomst. Indien u zich wenst uit te schrijven, kunt u gebruikmaken van de uitschrijflink die in elke nieuwsbrief is opgenomen of contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens.

2.1.7. Geneesmiddelenbewaking (Drug Safety)

Houd er rekening mee dat onze bedrijfswebsite niet bedoeld of ontworpen is voor meldingen van bijwerkingen, gebrek aan therapeutisch effect, medicatiefouten, grijze marktproducten/vervalste geneesmiddelen, onjuist gebruik of gebruik buiten de goedgekeurde productinformatie (SmPC), kwaliteitsklachten en/of andere kwesties met betrekking tot de veiligheid of kwaliteit van onze producten.

Wij begrijpen dat u mogelijk een bijwerking wilt melden of een kwaliteitsklacht wilt indienen. U kunt dit doen door contact op te nemen met uw zorgverlener (bijvoorbeeld een arts of apotheker) of met uw lokale gezondheidsautoriteit, of door gebruik te maken van het meldingsformulier op ons speciale portaal voor de melding van vermoedelijke ongewenste voorvallen (wij beschikken niet over een formulier, maar onze contactgegevens zijn beschikbaar op onze website) (https://www.health.belgium.be/nl), of door rechtstreeks contact op te nemen via drugsafety.be@grunenthal.com.

Indien u toch bijwerkingen of andere kwesties met betrekking tot de veiligheid of kwaliteit van onze producten meldt, zijn wij wettelijk verplicht uw melding te verwerken en kunnen wij contact met u opnemen om aanvullende informatie of verduidelijkingen te verkrijgen. Vervolgens kunnen wij verplicht zijn de gezondheidsautoriteiten te informeren. In dat kader worden uw gegevens in gepseudonimiseerde vorm verstrekt, wat betekent dat geen rechtstreeks identificerende gegevens worden doorgegeven. Wij kunnen dergelijke gepseudonimiseerde meldingen ook delen met ondernemingen binnen onze groep en met partners waarmee wij samenwerken, voor zover ook zij verplicht zijn hun respectieve gezondheidsautoriteiten te informeren.

Wanneer u potentiële ongewenste voorvallen met betrekking tot onze farmaceutische producten meldt, verwerken wij uw persoonsgegevens en die van de betrokken patiënt(en) om het ongewenste voorval te onderzoeken en te voldoen aan de lokale wetgeving. De gegevens die wij van de melder verwerken omvatten naam, beroep, contactgegevens en informatie over de omstandigheden van het ongewenste voorval zelf. Wij verwerken deze gegevens om de melding te kunnen onderzoeken en om, indien nodig, aanvullende informatie bij de melder op te vragen. Indien u niet wenst dat uw gegevens worden verwerkt, verzoeken wij u dit mee te delen aan de Grünenthal-medewerker die uw melding behandelt.

Met betrekking tot patiënten die een ongewenst voorval hebben ondervonden, verzamelen wij hun naam of initialen, leeftijd, geslacht, gegevens over de toegediende Grünenthal-producten en overige informatie over de omstandigheden van het ongewenste voorval.

Wij kunnen deze gegevens delen met gezondheidsautoriteiten, partners in het kader van licentieovereenkomsten en andere entiteiten binnen de Grünenthal-groep. Wij verstrekken aan deze derden uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het onderzoek van het ongewenste voorval. Waar mogelijk passen wij technieken toe zoals pseudonimisering en encryptie om persoonsgegevens onbegrijpelijk te maken voor personen die geen toegang nodig hebben of niet bevoegd zijn om toegang te krijgen tot deze gegevens voor de hierboven beschreven doeleinden.

Wij delen uw persoonsgegevens eveneens met derden die ons ondersteunen bij de verwerking en het onderzoek van elk individueel geval (bijvoorbeeld onze dienstverleners). Wij maken gebruik van interne Grünenthal-oplossingen en gangbare oplossingen binnen de sector om uw gegevens in een veilige omgeving te verwerken. Wij zorgen ervoor dat al onze dienstverleners persoonsgegevens op een veilige wijze verwerken, zowel contractueel als feitelijk.

Sommige ontvangers van gegevens bevinden zich in landen buiten de Europese Unie waar een lager niveau van gegevensbescherming geldt. Dit is gerechtvaardigd op grond van artikel 49, lid 1, onder d) AVG. In dergelijke gevallen zal Grünenthal ervoor zorgen dat een passend beschermingsniveau voor uw persoonsgegevens wordt gewaarborgd, bijvoorbeeld door het sluiten van specifieke overeenkomsten met deze contractuele partners. Grünenthal zal, waar mogelijk, gebruikmaken van de standaardcontractbepalingen van de Europese Unie voor dergelijke doorgiften.

Meldingen van ongewenste voorvallen worden in onze systemen bewaard gedurende ten minste 10 jaar nadat het betrokken product van de markt is genomen.

2.1.8. Gebruikersenquêtes

Wij voeren soms gebruikersenquêtes uit via onze website. Deelname is uiteraard volledig vrijwillig.

Voor het uitvoeren van deze gebruikersenquêtes maken wij gebruik van functionele cookies. De technische gegevens die in het kader van een gebruikersenquête worden geregistreerd, zijn dezelfde als de gegevens die worden vastgelegd wanneer gebruikers de website bezoeken (zie hierboven).

De antwoorden die u verstrekt in het kader van een gebruikersenquête worden niet gekoppeld aan uw persoonsgegevens, zoals uw IP-adres.

2.2. Overdracht van gegevens voor verwerking in opdracht

Voor de verwerking van uw gegevens maken wij tot op zekere hoogte gebruik van gespecialiseerde dienstverleners. Wij selecteren dergelijke dienstverleners zorgvuldig en controleren deze regelmatig. Ze zullen alleen persoonsgegevens verwerken in onze opdracht en strikt in overeenstemming met onze richtlijnen, op basis van respectieve gegevensverwerkersovereenkomsten.

2.3. Verwerking van gegevens buiten de EU/EER

Uw gegevens worden deels verwerkt in landen buiten de Europese Unie (“EU”) of de Europese Economische Ruimte (“EER”). De respectieve landen kunnen een lager niveau van gegevensbescherming hebben dan de landen binnen de EU/EER. In dergelijke gevallen zullen wij ervoor zorgen dat er een voldoende beschermingsniveau voor uw gegevens wordt geboden, bv. door het sluiten van specifieke overeenkomsten met onze contractuele partners. Als alternatief zullen wij uw uitdrukkelijke toestemming vragen voor een dergelijke verwerking.

3. Informatie over uw rechten

U hebt de volgende rechten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming:

• recht op informatie over uw door ons opgeslagen persoonsgegevens;
• recht om rectificatie, verwijdering (mits wij niet wettelijk verplicht zijn om de gegevens te bewaren) of beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen;
• recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, openbaar belang of profilering, tenzij wij kunnen bewijzen dat er dwingende, gerechtvaardigde redenen zijn die uw belangen, rechten en vrijheden overheersen, of dat dergelijke verwerking wordt gedaan met het oog op de instelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen;
• recht op dataportabiliteit;
• recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit.

recht om uw toestemming voor het verzamelen, verwerken en gebruiken van uw persoonsgegevens te allen tijde met toekomstig effect in te trekken. Raadpleeg voor meer informatie de bovenstaande hoofdstukken waarin de verwerking van gegevens op basis van uw toestemming wordt beschreven.

4. Contact over privacyHeeft u vragen over onze gegevensbescherming? 

Laat het ons dan weten! U kunt ons contactformulier gebruiken of contact met ons opnemen op het volgende adres: dataprivacyfrbenelux@grunenthal.com

Verzoeken en klachten

Als u vragen heeft over onze gegevensbescherming of als u het niet eens bent met de manier waarop Grünenthal of vertegenwoordigers van Grünenthal uw gegevens verwerken, neem dan contact op met de functionaris voor gegevensbescherming van Grünenthal via het volgende e-mailadres: dataprivacyfrbenelux@grunenthal.com

U kunt via dit e-mailadres contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. De functionaris voor gegevensbescherming is verplicht uw identiteit geheim te houden. In het geval dat uw identiteit zou kunnen worden afgeleid tijdens het verduidelijken van een klacht, zal de functionaris voor gegevensbescherming u hier vooraf op wijzen en u, indien nodig, vragen om deze te ontheffen van de verplichting tot geheimhouding.

Toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
+32 (0)2 274 48 00
E-Mail: contact@apd-gba.be
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

5. Wijziging Privacyverklaring

Wij kunnen onze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken en wij zullen deze updates op onze website publiceren. Deze treden in werking bij publicatie. Wij raden u dan ook aan de website regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in juli 2026.

Bent u een zorgprofessional en wilt u meer weten over hoe Grünenthal uw persoonsgegevens verwerkt, raadpleeg dan de volgende link: https://www.grunenthal.com/other-privacy-statements